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兔玩娱乐老虎机:二手交易平台上的奇人奇事

来源:工商局网 发布时间:2017年12月16日 22:38 【字号:】

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生气的顾客到底想要什么IP除了被互联网公司热捧外,也在令传统电影人“尴尬”。精益生产的精髓是企业生产系统不断创新和持续改善的过程。近两年,一批知名投资人开始选择离开老东家,自立门户。怎样才算成功的商业领袖?神华集团在海外项目中履行了全球企业公民责任的作为。记录了当下各类精英在商业社会中的奋斗、荣耀和挣扎。双赢理念已深入人心,想赢得更多的欲望却从未减弱。如今,综艺节目也站上了“互联网+”的风口。官方就业数据好转的同时,企业却传来了不太好的消息。中国企业在美国的投资、并购、经营中遇到了重重困难和挑战。 当前位置: 生气的顾客到底想要什么 早在1976年,美国消费者事务办公室就发起了全国性的客户满意度调查,结果发现,许多顾客的期望没有得到满足。常见的问题包括:产品断货,质量低劣,维修服务和客户支持落后。此后的40年间,公司无论大小,都将客服工作列为能否留住客户与维护品牌声誉的大事。40年过后,客户满意度水平有了提升吗?2013年的全美客户愤怒指数调查沿用了1976年的调查方法,可是客户满意度水平却出现了下降。许多企业为了改善客服,在技术提升、呼叫中心、员工培训等方面投入不菲,但发现要提高客户满意度、忠诚度,比以前难度更大。· 在线社交以及其他通信工具的快速普及,大大提高了客户满意度的重要性。1970年代,客户有意见可以向10位朋友和家人表达不满,而今天人们每次在社交网站上的发帖留言,直接受众平均可以达到280人。· 2013年,只有21%的投诉客户认为他们的问题在首次联系客服时得到了解决,通常情况下,要经过4到5轮的沟通处理才能把问题搞定。在1976年的调查中,32%的受访者在之前一年遭遇过产品或服务问题,2013年这一比例上升到了50%。那么在遇到投诉时,企业能有什么办法提高客户满意度呢?我们认为应当重点关注以下5个方面。1.鼓励客户提意见,但做好准备解决投诉问题。如今的调查显示,如果企业无法解决投诉客户反映的问题,那么这部分客户的品牌忠诚度,相比遇到问题但不投诉的客户,要低12个百分点。今天,客户投诉,目的是让企业“纠正错误”。如果只是设立一个处理投诉的部门,但后续拿不出高质量的解决方案,结果只可能是弊大于利。2.要清楚在客户服务上的投入能够产生什么结果。从1970年代起,各类企业为改善投诉处理,总共投入了数十亿美元,但是投诉处理办法升级后执行不力往往冲淡了投资效果。比如,呼叫中心建立起来了,但工作人员授权不到位,客户得等候很长时间;要投诉问题时,偏偏自动应答系统复杂繁琐,这样客户满意度怎能提高?3.要认识到技术存在局限性——有些客户只希望和人直接打交道。当前电子商务和社交媒体已取得爆炸性的增长,于是有些公司就认为投诉处理应该在网络上完成。而在现实中,大多数人使用电话进行投诉(2013年,这部分客户占66%)。今天只有6%的投诉人把互联网作为自己反映问题的首选渠道。这意味着,企业如果只是提供在线投诉平台,肯定是远远不够的。4.要注意,网上正面评价对客户的影响力要大过负面评价。在对消费者购买动机的调查中,正面评价的得分比负面评价高19%?46%。在社交网站的用户中,对愉快经历的留帖要比不愉快经历的留帖多33%?54%。这些研究发现表明,对于企业而言,不要只热衷于删除网上对自己不利的帖子,而要积极开发网上渠道,让客户传播正面的个人体验。5.对大多数客户而言,他们的不满并不在于钱。有些经理人认为,客户投诉的真实目的无非是想得到“免费馈赠”,比方说,全额退款、部分退款、免费退换货或服务等。然而调查发现,只有26%的受访者希望公司能够做出经济赔偿。更多受访者的诉求与钱无关,其中最主要的需求是尊重,占比高达92%。其他的诉求由高到低分别是:承诺同样的问题不会再发生(76%),需要一个合理解释(74%),表示感谢(72%),发泄不满的机会(63%),以及道歉(62%)。我们发现,投诉人如果除了钱之外,还得到不同形式的非经济补偿,他们的满意度会是只得到经济赔偿的2倍(两者的满意度分别是74%和37%)。这一发现表明,单纯砸钱来处理投诉,意义不大。更聪明的做法是采取一套组合手段,其中包括聘请更出色的工作人员、提供合适的培训,学会在工作中使用更人性化的技能,比如灵活的语言表达、设身处地的考虑,以及随机应变的处置。 声明:本文由 http://www.ebusinessreview.cn(转载请保留)拥有版权或由内容合作伙伴授权提供,未经商业评论网书面许可,对于商业 评论网拥有版权和/或其他知识产权的任何内容,任何人(包括博客及个人空间)不得复制、转载、摘编或在商业评论网所属的服 务器上做镜像或以其他任何方式进行使用。

证券代码:002638 证券简称:勤上股份 公告编号:2017-159

东莞勤上光电股份有限公司关于重大资产重组部分限售股份解禁上市流通的提示性公告

本公司及董事会全体成员保证信息披露内容的真实、准确和完整,没有虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。

特别提示:

1、本次解除限售的股份为东莞勤上光电股份有限公司(以下简称“公司”)2016年发行股份及支付现金购买资产并募集配套资金暨重大资产重组(以下简称“重大资产重组”),向北京信中利股权投资中心(有限合伙)(以下简称“信中利”)、深圳市创东方富凯投资企业(有限合伙)(以下简称“深圳富凯”)、张晶发行的部分股份。

2、本次解除限售的股份数量为信中利、深圳富凯和张晶合计持有公司股份50,229,275股的85%,即42,694,882股,占公司总股本的2.8113%

3、本次限售股份上市流通日为2017年12月4日。

一、 重大资产重组概述及股本变动情况

经中国证券监督管理委员会于2016年7月26日印发的《关于核准东莞勤上光电股份有限公司向杨勇等发行股份购买资产并募集配套资金的批复》(证监许可[2016]1678号)核准,公司通过发行股份并支付现金的方式收购杨勇、华夏人寿保险股份有限公司(以下简称“华夏人寿”)、信中利、张晶、朱松、曾勇、深圳富凯、北京龙舞九霄股权投资中心(有限合伙)及北京龙啸天下教育咨询中心(有限合伙)9名交易对方合计持有的广州龙文教育科技有限公司100%股权。同时,公司采用定价发行方式向李旭亮、李淑贤、梁惠棠、华夏人寿、黄灼光、华创勤上光电员工成长1号定向资产管理计划非公开发行股份募集配套资金。公司前述向特定对象发行的582,010,574股新增股份已在中国证券登记结算有限责任公司深圳分公司办理完毕登记手续,并于2016年12月2日在深圳证券交易所上市,股份性质为有限售条件流通股。本次发行后,公司总股本由936,675,000股增加至1,518,685,574股。

二、申请解除股份限售的股东履行承诺情况

根据信中利、深圳富凯、张晶承诺:通过重大资产重组取得的公司新增股份的15%,自股份发行结束之日起三十六个月内不得以任何形式转让;上述限售期满后,如信中利、深圳富凯、张晶作为业绩补偿人的业绩补偿承诺尚未履行完毕的,则限售期自动延长至业绩补偿承诺履行完毕之日。信中利、深圳富凯、张晶通过重大资产重组取得的公司新增股份的85%,如截至其取得本次发行的股份时,其用于认购股份的资产持续拥有权益的时间不足十二个月,则其相应取得的股份,自发行结束之日起三十六个月内不得转让;如截至其取得本次发行的股份时,其用于认购股份的资产持续拥有权益的时间超过十二个月,自发行结束之日起十二个月内不得转让。

鉴于公司新增股份上市公告书签署之日,信中利、深圳富凯、张晶用于认购股份的资产持续拥有权益的时间已超过十二个月,因此信中利、深圳富凯、张晶通过本次交易取得的公司新增股份的85%,锁定期为十二个月。截止本公告发布之日,信中利、深圳富凯、张晶均严格履行其做出的上述承诺,均不存在非法经营性占用公司资金的情况,也不存在公司违规为其担保的情况。

三、本次解除限售股份的上市流通安排

1、本次限售股份上市流通日为2017年12月4日;

2、本次解除限售的股份数量为42,694,882股,占公司总股本的2.8113%。

3、本次申请解除股份限售的股东共计3名;

4、股份解除限售及上市流通具体情况如下:

四、股本结构变动情况

单位:股

五、独立财务顾问核查意见

东方花旗证券有限公司作为公司独立财务顾问,经核查,截至本核查意见出具之日,独立财务顾问认为:本次限售股份上市流通符合相关法律法规以及深圳证券交易所的有关规定;本次限售股份解除限售数量、上市流通时间符合相关法律法规及上述申请解除股份限售的股东的限售承诺要求;截至本核查意见出具日,公司与本次限售股份相关的信息披露真实、准确、完整。

六、备查文件

1、限售股份上市流通申请书;

2、限售股份上市流通申请表;

3、股份结构表和限售股份明细表;

4、东方花旗证券有限公司关于东莞勤上光电股份有限公司重大资产重组部分限售股份解禁上市流通的核查意见。

特此公告。

东莞勤上光电股份有限公司

董事会

2017年11月29日

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根据《关于进一步规范证券投资基金估值业务的指导意见》(证监会公告[2008]38号)的有关规定,经与相关托管银行协商一致,本公司已于2017年7月11日起,对旗下基金持有的乐视网(股票代码:300104)进行估值调整,调整后估值价格为20.13元;停牌期间该股票进行了股本转增和派发现金红利,除权除息后估值价格为10.05元; 2017年11月13日,本公司在上述除权除息价格的基础上再次对该股票进行估值调整,调整后估值价格为7.33元。

为使持有上述股票的基金估值更加公平、合理,本公司与托管行协商一致,自2017年11月28日起,对旗下基金持有的乐视网(股票代码:300104)进行估值调整,在2017年11月13日已调整价格的基础上下调至3.91元,并按照此价格进行估值。

本公司将综合参考各项相关影响因素并与托管行协商,自上述股票复牌且其交易体现了活跃市场交易特征后,恢复按市价估值法进行估值,届时不再另行公告。敬请投资者关注。

特此公告。

新疆前海联合基金管理有限公司

二〇一七年十一月二十九日

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(责任编辑:滕书蝶)

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