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云顶国际娱乐4008:2017年北京CBD跨国公司政府事务高层论坛圆满闭幕

来源:易网新闻下载 发布时间:2017年12月15日 23:54 【字号:】

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中国邮政报

 “双11”旺季期间,邮政各环节都处在看得见的一派繁忙中,高高堆积的邮件,长长排队的邮车,穿梭不停的员工……可是在11185湖北省客服中心,看不到实物和人流,只有语音和键盘的敲击声,成千上万个电话和工单正在电脑屏幕后面“堆积”,话务员们战斗在没有硝烟的战壕里,而他们的每一句话、每一段文字、每一次鼠标点击都经过客服中心培训老师的“战前训练”,她就是省客服中心业务主管、业务培训师徐晶。 

 客服中心是企业名片和窗口,具有知识体系庞杂、业务知识更新快的特性,培训师必须把又全又新的业务知识源源不断地输送给话务员。为了做好全省邮政“双11”服务支撑工作,湖北邮政客服中心从7月开始筹备人员,加上人员频繁流动,更增加了员工培训工作的压力。 

 “同学们,看我手中拿的是什么,能说出它的业务名称吗?”针对刚入职的新学员,徐晶拿出自己收集的各类业务介绍单册,与学员们互动,激发学员们的学习兴趣,把枯燥的理论学习变得轻松活泼。学习完基础业务知识后,进入实战教学阶段,徐晶又会通过讲故事列举客户投诉案例,分析投诉原因,讲解投诉类型,给出解决方案。 

 徐歆海刚满18岁,腼腆得像个女孩,一被提问就脸红。徐晶在对他的一对一培训过程中,反复示范接听客户电话的过程,再一一分析每一通录音,甚至把每一个服务用语单独提出来讲解,比如假设客户投诉场景,如何用上最合适的那句话,达到最佳处理效果。经过三周的训练,徐歆海怯场的状况得到明显控制,工作业绩正向老话务员看齐,他下班时带着自豪的笑容高兴地说:“我今天做了60多件工单呢!” 

 这样的例子举不胜举,一位新员工从岗前教育,经过理论学习、操作培训,再到实际应用,都是徐晶把业务知识和经验从自己的脑子里传递到话务员脑子里的“运输过程”,考验她的不仅是耐心,更是体力。7月至今,徐晶为了又快又好地培训新员工,来一个,她“一对一”讲一个,来三五个就开个小班,不间断的“流水席”使她工作中最离不开的就是金嗓子喉宝,隔一会儿就塞一片进嘴里,同事们都戏称她叫“金嗓子”。 

 徐晶从7月忙到“双11”前,累计培训840人次,约350个小时,这位“知识物流师”以“时不待我,只争朝夕”的精神,把业务知识和经验“配送、运输”到位,让湖北邮政客服中心的快包客服座席从12个增加到现在的19个。“双11”时段,该中心快包客服座席将增加3倍,徐晶的“知识物流”也正在路上高速前进。

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关于向合格投资者公开发行公司债券获得中国证监会核准批复的公告

三逻辑推动9只芯片股涨停

逾10亿元大单入场扫货 

 

■本报记者 任小雨 

受益芯片国产替代化加速以及行业景气度上升,昨日芯片板块再次崛起,当日板块整体上涨4.29%,板块内士兰微、东软载波、北京君正、全志科技、紫光国芯、晶方科技、上海贝岭、国民技术、苏州固锝等9只龙头股集体涨停,富瀚微、通富微电两只个股也大涨逾9%,分别为9.30%、9.07%。另外,圣邦股份(8.84%)、光迅科技(8.47%)、国科微(6.59%)、景嘉微(6.33%)、欧比特(5.68%)、富满电子(5.41%)、康强电子(5.34%)和润欣科技(5.23%)等个股涨幅也较为居前。

资金流向方面,《证券日报》市场研究中心根据同花顺数据统计发现,昨日板块整体呈现大单资金净流入态势,合计大单资金净流入为10.41亿元。其中,有21只个股大单资金净流入均在1000万元以上,而国民技术(20984.07万元)、士兰微(13324.61万元)、上海贝岭(12863.41万元)、苏州固锝(9240.37万元)、兆驰股份(5794.42万元)、通富微电(5514.65万元)、北京君正(5386.98万元)、大族激光(4721.55万元)、东软载波(4538.8万元)和晶方科技(4286.05万元)等个股大单资金净流入居前,均超4000万元。

对此,市场分析人士表示,昨日芯片概念股强势表现,主要受到三大逻辑共振。首先,政策优势。日前,国务院印发了《关于深化“互联网+先进制造业”发展工业互联网的指导意见》。

第二,业绩表现突出。统计发现,截至昨日,共有19家芯片行业上市公司已披露年报业绩预告,业绩预喜公司家数达到15家,占比78.95%。从预计净利润同比最大增幅来看,上海贝岭、聚灿光电、华灿光电、大族激光、兆易创新、康强电子、兆驰股份等公司年报净利润同比增幅均有望达到50%及以上。

第三,机构关注度上升。据统计,11月份以来,基金、券商、保险、海外机构、阳光私募等机构合计调研了20家芯片行业上市公司,上海新阳(42家)、光迅科技(35家)、金信诺(34家)、纳思达(29家)、大族激光(29家)、兆驰股份(22家)、圣邦股份(21家)和富瀚微(21家)等8家公司参与调研机构的家数均在20家以上。

对于板块的投资机会方面,信达证券认为,存储芯片价格不断上涨。2016年下半年以来存储器芯片价格持续上涨。DRAM的平均售价从2016年7月份的2.45美元上涨至2017年7月份的5.16美元,同比增长111%;NANDFlash合约价自去年初就开始持续上升,截至今年9月末,64Gb8G*8MLC的合约价已累计上涨1.59美元,涨幅达到了75.7%。全球半导体景气度提升,我国集成电路供需缺口较大。存储器是半导体产业中最为重要的一部分,其价格的持续上涨一定程度上反映了整个半导体行业景气度的提升。在国家积极推进,下游产业需求持续增长的情况下,推荐为消费电子产品设计、制造或封测IC的公司以及存储芯片相关公司,重点推荐全志科技、紫光国芯、北京君正、汇顶科技、兆易创新和长电科技等。

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(责任编辑:漆雕崇杉)

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